15 minutos para autoavaliar a maturidade operacional da sua média empresa. Sem cadastro. Sem pegadinha. Imprima, preencha, decida.
Como usar este checklist
São 5 dimensões × 6 critérios = 30 perguntas objetivas. Para cada critério, marque uma das três opções:
Não — ainda não temos / não fazemos
Parcial — fazemos informalmente
Sim — documentado e operando
Pontuação: Sim = 2 · Parcial = 1 · Não = 0. Soma máxima = 60. Confira a leitura no final.
O Organização
Você sabe como sua operação realmente funciona — não como deveria funcionar.
Existe um mapa de processos atualizado, acessível ao time, dos 5 fluxos críticos da operação.NPS
Cada processo crítico tem um dono nomeado e responsável pelas mudanças.NPS
Sabemos exatamente quais sistemas (ERP, CRM, planilhas) suportam cada processo.NPS
Identificamos no último trimestre os 3 maiores gargalos operacionais.NPS
As filas, exceções e decisões de cada processo estão mapeadas.NPS
A operação sobrevive se qualquer pessoa do time tirar 30 dias de férias.NPS
D Documentação
O conhecimento está em ativos da empresa, não em cabeças de pessoas.
Existem playbooks navegáveis para os processos críticos.NPS
Temos um dicionário de dados / métricas com definições oficiais.NPS
As regras de negócio relevantes estão documentadas e versionadas.NPS
A base de conhecimento é acessada toda semana por mais de uma pessoa.NPS
Onboarding de um novo colaborador acontece sem depender de 1 sênior.NPS
Decisões importantes ficam registradas com data, dono e contexto.NPS
A Automação
O que pode ser feito por sistema é feito por sistema — com critério, dono e métrica.
Os sistemas críticos conversam entre si (integrados, não exportados manualmente).NPS
Há automações reais rodando em produção (não pilotos parados).NPS
Cada automação tem dono, métrica e revisão periódica.NPS
Existem dashboards operacionais consultados todos os dias.NPS
Pelo menos um agente de IA está em uso real (não experimento).NPS
As automações têm registro auditável e revisão humana quando necessário.NPS
G Governança
Você opera com rastreabilidade, métrica e melhoria contínua — não no achismo.
Existem métricas operacionais revisadas em rituais semanais ou quinzenais.NPS
Riscos operacionais e regulatórios estão mapeados e atribuídos.NPS
Compliance (LGPD, regulamentações setoriais) é tratado proativamente.NPS
Há acessos mínimos necessários por função (least privilege).NPS
Incidentes operacionais geram retrospectiva e ação corretiva.NPS
O time tem clareza dos critérios objetivos de qualidade da entrega.NPS
Ψ Cultura Operacional
O time entende e pratica método antes de ferramenta. Documentação é hábito, não exceção.
A liderança patrocina ativamente o método operacional.NPS
Documentar é parte do papel de cada colaborador — não atividade extra.NPS
Decisões usam dado, não opinião sem evidência.NPS
Existe rito de retrospectiva regular (mensal ou por entrega).NPS
Mudanças passam por aprovação formal — não acontecem no shadow.NPS
A operação melhora mês a mês de forma observável (não só no discurso).NPS
Leitura do resultado
Some os pontos (Sim=2 · Parcial=1 · Não=0) e localize sua faixa abaixo:
0 – 15 pontos · Operação no improvisoSua operação roda no esforço pessoal. Risco alto de quebra com perda de pessoa-chave. Comece por Organização e Documentação antes de qualquer projeto de IA.
16 – 30 pontos · Operação parcialmente estruturadaHá boas práticas isoladas, mas sem padrão. O risco está em escalar sobre base inconsistente. Raio-x da operação é o próximo passo natural.
31 – 45 pontos · Operação madura sem alavanca digitalVocê sabe o que faz, mas falta a alavanca de dado, automação e IA aplicada. Pronto para Sistema sob medida ou IA no atendimento.
46 – 60 pontos · Operação enterprise pronta para escalarVocê tem método, dado e cultura. O próximo movimento é A gente cuida junto para sustentar crescimento com governança contínua.
Quer uma leitura especialista?
Agende uma call de 30 minutos.
Você descreve o resultado do checklist. A Odyssey responde se faz sentido seguir. Sem proposta. Sem pressão. Gratuita.
