Termos de Serviço

1. Aceitação

Ao contratar qualquer serviço da Odyssey Systems, você concorda com estes Termos. Cada contrato específico (Raio-x da operação, Sistema sob medida, IA no atendimento, A gente cuida junto) terá termos complementares assinados em separado.

2. Serviços

A Odyssey Systems presta serviços de:

• Raio-x da operação — mapeamento operacional em ciclos de 5-10 dias
• Sistema sob medida — desenvolvimento de sistemas em ciclos de 15-30 dias
• IA no atendimento — implementação de agentes de IA enterprise em 10-21 dias
• A gente cuida junto — operação digital contínua via squad dedicado

Cada serviço terá escopo, prazo, preço e garantia documentados em proposta de uma página antes do início.

3. Preços e pagamento

• Preços públicos disponíveis em odysseysystems.com/medias-empresas#preco
• Faturamento via Nota Fiscal de Serviço
• Formas aceitas: PIX, boleto bancário, cartão corporativo
• Termos padrão: 30% no início + 40% em marco intermediário + 30% na entrega (para projetos)
• A gente cuida junto: cobrança mensal antecipada
• Reajuste anual: IPCA acumulado

4. Escopo e mudanças

Cada projeto tem escopo fixo documentado. Mudanças de escopo são avaliadas formalmente:

1. Cliente solicita mudança por escrito
2. Odyssey avalia impacto em prazo, custo e risco em até 3 dias úteis
3. Cliente decide aprovar ou manter escopo original
4. Mudanças aprovadas viram adendo escrito ao contrato

Não há "ajuste silencioso" que apareça em fatura. Toda mudança é discutida e aprovada antes.

5. Garantias

5.1 Garantia de Diagnóstico

Se o raio-x da operação não entregar pelo menos 3 ações priorizadas, mensuráveis e implementáveis em 90 dias, devolvemos 100% do valor pago. Pedido em até 7 dias após a devolutiva.

5.2 Garantia de Sprint/AI

Garantia de funcionamento em produção por 90 dias após entrar no ar. Correção de bugs sem custo adicional nesse período.

5.3 Garantia de "A gente cuida junto"

SLA de resposta a incidentes em até 4 horas úteis. Cancelamento com 30 dias de aviso, sem multa.

6. Propriedade intelectual

• Código entregue: propriedade do cliente após pagamento integral. Cliente recebe todo o repositório fonte.
• Bibliotecas e frameworks: mantêm suas próprias licenças (sempre permissivas: MIT, Apache 2.0, BSD)
• Método Do Caos ao Controle: propriedade da Odyssey Systems. Cliente pode aplicar internamente após o contrato, mas não revender como serviço.
• Cases anonimizados: podem ser usados pela Odyssey para portfólio mediante autorização escrita do cliente.

7. Confidencialidade

NDA padrão pode ser assinado antes da primeira call comercial. Para projetos contratados, NDA está incluído em todo contrato.

Compromisso: nenhuma informação operacional, comercial ou estratégica do cliente é compartilhada externamente, em qualquer circunstância, durante ou após o contrato.

8. Dados pessoais

Tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e LGPD. DPA disponível para clientes que tratam dados sensíveis.

9. Limitação de responsabilidade

A responsabilidade total da Odyssey Systems, em qualquer hipótese, limita-se ao valor total pago pelo cliente nos últimos 12 meses do contrato em questão.

Excluem-se danos indiretos, lucros cessantes e danos morais.

10. Suspensão e rescisão

• Suspensão por inadimplência: após 15 dias de atraso, com aviso prévio escrito
• Rescisão por descumprimento: notificação escrita com 15 dias para regularização
• Rescisão consensual: a qualquer momento, mediante quitação dos serviços prestados
• A gente cuida junto: rescisão com aviso de 30 dias sem multa

11. Foro e legislação

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Foro: comarca de São Paulo/SP. Antes de qualquer ação judicial, partes se comprometem a tentar mediação por 30 dias.

12. Alterações

Alterações materiais a estes Termos são comunicadas com 30 dias de antecedência. Versão atual: 1.0 (24 Mai 2026).

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Fale com contato@odysseysystems.com